Как отправить отчет об ошибке или логи с устройства

Как отправить отчет об ошибке или логи с устройства

Кратко

Отчет об ошибке (bug report, логи) — это технические данные с устройства пользователя, которые помогают команде поддержки Event Rocks воспроизвести и устранить проблему в мобильном приложении мероприятия. Отправить отчет можно прямо из приложения двумя способами: с экрана выбора события или из меню конкретного события.

Когда использовать

Используйте отправку логов, если в приложении Event Rocks на вашем устройстве:

• не загружается расписание, программа докладов или список участников;
• не работает регистрация, чек-ин или сканирование бейджей;
• не приходят push-уведомления от организаторов;
• возникают ошибки при прохождении опросов, голосований или в активностях нетворкинга;
• приложение вылетает, зависает или ведет себя непредсказуемо.

Как отправить отчет

В обоих вариантах логи отправляются одинаково, отличается только точка входа.

Вариант 1: с экрана выбора события

1. Откройте экран выбора события в приложении Event Rocks.
2. В правом верхнем углу нажмите значок настроек (шестеренка).
3. Перейдите в раздел «О приложении».
4. Выберите пункт «Поддержка».
5. Нажмите «Отправить логи» — приложение автоматически подготовит письмо и откроет вашу электронную почту. Адресат техподдержки будет указан в поле «Кому».
6. В теме письма обязательно укажите:
   • название мероприятия;
   • ваше ФИО.
7. Отправьте письмо.

Вариант 2: из меню события

1. Откройте экран меню нужного события.
2. В правом верхнем углу нажмите значок настроек (шестеренка).
3. Перейдите в раздел «О приложении».
4. Выберите пункт «Поддержка».
5. Нажмите «Отправить логи» — приложение автоматически подготовит письмо в вашем почтовом клиенте. Адресат техподдержки будет указан в поле «Кому».
6. В теме письма обязательно укажите:
   • название мероприятия;
   • ваше ФИО.
7. Отправьте письмо.

Примеры использования

Пример 1. Не открывается расписание докладов

Участник конференции не может открыть вкладку «Программа»: список сессий не загружается, отображается ошибка сети. Он заходит в настройки → О приложении → Поддержка → Отправить логи, в теме письма указывает название конференции и свои ФИО, а в теле письма кратко описывает: «Не загружается расписание второй день подряд, пробовал с Wi-Fi и мобильного интернета». Этого достаточно, чтобы поддержка увидела состояние приложения на его устройстве.

Пример 2. Проблема с чекином на выставке

Организатор выставки проверяет систему на стойке регистрации и сталкивается с тем, что сканер не считывает часть бейджей. Он отправляет логи из меню события, прикладывает скриншот ошибки и указывает в письме модель устройства и версию ОС — поддержка сразу видит контекст и ускоряет диагностику.

Пример 3. Не приходят push-уведомления об опросах

Участник жалуется, что во время пленарного зала не получил уведомление о запуске интерактивного опроса. Помимо отправки логов, он прикладывает скриншот раздела «Уведомления» в настройках устройства — это помогает проверить, корректно ли выданы разрешения.

Ограничения и нюансы

• Тема письма обязательна. Без названия мероприятия и ФИО отправителя поддержке сложно сопоставить логи с конкретным событием и пользователем.
• Адресат подставляется автоматически. Не нужно вручную искать почту поддержки — она уже указана в поле «Кому» при открытии почтового клиента.
• Отправка логов требует доступа к электронной почте. На устройстве должен быть настроен почтовый клиент. Если почта не настроена, приложение откроет экран с инструкцией или пустое письмо — в этом случае обратитесь к организатору мероприятия за альтернативным каналом связи.
• Опишите проблему словами. Сами логи содержат техническую информацию (модель устройства, версия ОС, файлы-cookie и служебные данные). Что именно сломалось и при каких действиях — лучше описать в теле письма.
• Прикладывайте скриншоты. Один-два скриншота экрана с ошибкой заметно ускоряют обработку обращения.
• Логи не содержат персональных данных участников. Они предназначены только для диагностики приложения, а не для передачи контента мероприятия или переписки.

Связанные статьи

• Частые вопросы — FAQ
• Как войти в приложение мероприятия
• Что делать, если не приходят уведомления
• Как связаться с организатором мероприятия